Comment transformer une expérience négative autobiographique en expérience positive ?
Étude* : Phishing, transaction frauduleuse, ou la perte, vol de sa carte de paiement
Présentation de la marque / typologie – comportement des clients / inventaire des contenus, arborescence existante / contenu user interview & questionnaire / persona de la marque et étude des personas / customer journey map / user expérience et complément design system / wireframing.
* Les wireframes sont volontairement flous pour des raisons de confidentialité. Les diapositives ci-dessus sont extraites d’une étude complète.